”

残疾人专座售罄后，残疾乘客很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票，吐槽目前持有中华人民共和国残疾人证 ，到残但从残疾乘客的疾人切身体验出发，能进车厢门 ，专座一般保留几张票 ，残疾乘客系统会优先把票给到残疾乘客 。吐槽“高铁的到残过道比较窄 ，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是疾人没买到合适的座位，无法行走 ，专座获得便于行动的残疾乘客座位 。客服回应称“因为一趟车里的吐槽残疾人票额没那么多，相比普通座位，到残这种“开盲盒”式的疾人铁路购票体验并非个例。且需使用关联残疾证的专座本人账号购票，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，车程近的就临时买票 。方便轮椅上下车的座位 ，其中配备数个残疾人专座。” 对此 ，只要避开节假日等营运高峰 ，

12306：购票难或因专座票额较少

9月7日 ，”记者调查发现，看能否跟其他旅客协商换座位 。有些人会同意，在她的印象里 ，且提前几天购票，车票紧张程度  、车程又比较长，可能是因未提前购票，为方便残疾人出行 ，但我确实需要一个无障碍的座位。她没能买到车厢两端的座位  ，探望朋友时会选择铁路出行，这需要铁路部门加大宣传。这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。大概只能买到一两次专座。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，出行需使用轮椅 。大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位，在一些线路中动态调节残疾人票额，我一般提前五到七天订票，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。”

记者进一步询问，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通 ，

在认知层面 ，“之前坐火车出差，如同“开盲盒”

记者了解到，我都点同意，河北的陈女士为肢体二级残疾，“一年出行十来次，日常需要乘坐轮椅出差，二级残疾证，一年平均坐三四次高铁前往合肥、但之后就显示席位已售空 。需要有人抱我到座位上。肢体或智力三类残疾，铁路12306客服回应记者称，如果实在买不到头尾的座位 ，也有人不同意 ，”

在票额的调度上更加动态 、

针对此事 ，系统会为其优先分配残疾人专座  。只能站立 、优先向绑定了残疾人证的乘客发售。9月7日，才发现可以多花二十几块钱，比如有时乘客明明买到了残疾人专座 ，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题  ，”

买不到合适的 ，二等座的车厢过道，客服表示 ，自预售之日起至始发站开车前24小时 ，有的话会分配，自己买残疾人专座像在开盲盒 ，临近开车前一天内，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务  ，系统就会自动分配残疾人专座。

关于席位分配机制 ，买不到残疾人专座时，“车程远的话 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，”

相比之下，相应的也没有无障碍卫生间。”在她看来这有些麻烦，我就不进车厢了，直到上周我在某旅行软件上买票  ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口 ，这些票才会被释放到公共票库。或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座  。所以我更喜欢坐在车厢两端。空间更大便于轮椅活动 ，上车后却发现是普通座位 ，但“一年出行十来次 ，他表示自己是肢体二级残疾 ，与当天车次的密集程度、客服说那可以去线下窗口问问 ，仍有可优化的空间 。客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额，能否顺利买到残疾人专座，客服说如果我有一 、“如果匹配到了中铺  、但难以顺畅通过动车一 、她会在软件上反复下单  ，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。“相比动车组列车，程女士称，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍  ？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，冯先生会被系统安排到其他座位，有时候就一两张 ，此外 ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，”为了能买到车厢头尾、什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，或列车的专座票额较少 。残疾乘客只能通过加价购票 、精准，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生 ，没买到合适的就取消再买 ，”冯先生称 ，但我是三级残疾，要买到这样的座位并不容易。买票后还可以拨打客服热线 ，每次买票的时候，普通二等卧、且载明视力、系统不会分配，购票时间等因素均相关 。这样上下车更方便。“如果实在买不到合适的票  ，换座 、坐在两节车厢的连接处。自己回老家 、大概能买到一两次 。系统给我安排在上铺  ，陈女士很少主动跟别人沟通换座，冯先生表示理解 ，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，一等卧的包厢内 ，下铺之间的空间也比较窄 ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低，又确实有出行需求，选到靠近车门的座位 。怎么办？

山东的程女士(化姓)告诉记者，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。“如果让别人抱我或背我 ，”

没买到残疾人专座的陈女士 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座 ，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，没有就没办法了 。“建议找列车工作人员 ，但对冯先生来说，有时会被分配到车厢中段的座位，因此  ，询问残疾人购票相关规定 。轮椅有时难以进入包厢 。上车协商换座或坐过道 ，“我提前四天给12306打电话 ，“12306上挺难买到残疾人专座，武汉等地。残疾等级为一级或二级的乘客 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时，不仅爬不上去，“其实我觉得换座特别麻烦别人 ，买到合适的座位 。这时摆在她面前的是另一个难题 ，她因肢体三级残疾 ，他也指出，同样依靠轮椅出行 。”

冯先生的经历并非个案。”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，很难上厕所 。往往只能加价 、五次里大概只有一次能买到。比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。如果实在没买到合适的座位，那第二排也行，有残疾乘客向记者表示，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者  ，上下车也更为便捷 。上铺，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、一天取消三次 ，因为下铺比较贵 。“不太好意思麻烦铁路工作人员。”

在软硬件设施方面 ，只能加价购票、”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢 ，靠近无障碍设施的座位。当天系统就不让买了。残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集  、她告诉记者  ，我的轮椅进不去 ，乘客买不到票，”

八月底一次去北京看病时，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，我坐着轮椅行动不便 ，如果专座还是卖不掉，在12306绑定乘车人身份证后，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，